Häufige Fragen (FAQ)

Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Für Details führt jeder Punkt zur passenden Anleitung.

Anmeldung & Konto

Brauche ich für naviqo ein eigenes Passwort? Nein. Du meldest dich mit deinem Firmenkonto (Microsoft 365 oder Google) an oder ganz ohne Passwort per Passkey.

Ich kann mich nicht anmelden — was tun? Prüfe, ob du das richtige Firmenkonto nutzt (nicht dein privates). Hilft das nicht, melde dich über Hilfe holen.

Funktioniert naviqo auf dem Smartphone? Ja. Das Portal ist für Handy, Tablet und Desktop gemacht.

Geräte

Wie verbinde ich mein neues Gerät? Per Registrierungscode aus deinem Profil oder automatisch per Zero-Touch — Anleitung.

Was bedeuten Schloss und Schild bei meinem Gerät? Schloss = verschlüsselt, Schild = Geräteschutz aktiv. Details unter Verschlüsselung & Sicherheit.

Mein Gerät ist verloren oder gestohlen — was jetzt? Sofort über die Notfall-Hotline melden (siehe Hilfe holen), damit es aus der Ferne gesperrt werden kann.

Software

Wie bekomme ich eine neue App? Über Software anfordern — viele Apps werden in Minuten installiert.

Warum dauert manche Anfrage länger? Kostenpflichtige oder neue Apps werden kurz geprüft. Das System dahinter erklärt Fast- & Slow-Lane.

Was ist ein App-Bundle? Ein fertiges Software-Paket für deine Rolle, das du automatisch bekommst — mehr dazu.

Support

Wie hole ich am schnellsten Hilfe? Für kurze Fragen den Chat, für dokumentierte Anliegen ein Ticket, im Notfall die Hotline — Übersicht.

Welche Ticket-Art soll ich wählen? Service-Anfrage (etwas anfordern), Störung (etwas geht nicht) oder Änderung (etwas anpassen) — Ticket-Typen. Im Zweifel ordnet der Support richtig zu.

Datenschutz

Kann mein Arbeitgeber meinen Bildschirm sehen? Nein. naviqo verwaltet organisatorische Daten (Geräte, Apps, Status), liest aber keine privaten Inhalte oder Bildschirme aus — Details.

Wo werden meine Daten gespeichert? In Rechenzentren in der EU / Deutschland, DSGVO-konform — mehr erfahren.